Tous les produits vendus par Backtomac bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

La garantie légale de conformité

“Vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité pour l’achat de tout bien neuf, mais aussi d’occasion et reconditionné. Cette garantie est un droit obligatoire fixé par la loi d’une durée de deux ans.
Attention : au-delà de la première année (pendant laquelle le défaut de conformité est présumé) il vous appartient de prouver que ce défaut existait au moment de l’achat du bien.

Cette garantie couvre :
– les biens impropres à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable (par exemple, produit habituellement prévu pour fonctionner sans fil sur batterie qui doit finalement être branché sur secteur)
– les biens qui ne correspondent pas à la description donnée par le vendeur même s’ils fonctionnent parfaitement (par exemple, la couleur ne correspond pas au modèle présenté)
– les biens qui ne possèdent pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec vous (par exemple, une hotte aspirante présentée comme particulièrement silencieuse s’avérant bruyante).
– les biens qui présentent un défaut de fabrication, une imperfection, un mauvais assemblage
– une installation qui n’a pas été faite correctement par le vendeur ou manuel d’installation incomplet ou incompréhensible vous empêchant de monter l’appareil convenablement.

Les défauts peuvent provenir :
– du bien en lui-même
– de l’emballage
– des instructions de montage
– de l’installation lorsque celle-ci a été faite par le vendeur ou réalisée sous sa responsabilité.

Toutefois, la garantie légale de conformité ne s’applique pas dans les cas suivants :
– vous aviez connaissance du défaut au moment de l’achat
– vous ne pouviez pas ignorer le défaut au moment de l’achat (par exemple, si le vendeur vous en a informé)
– le défaut résulte de matériaux que vous avez fournis ou ajoutés (par exemple, si vous mettez une batterie non conforme dans votre téléphone).”

Source : economie.gouv.fr

En cas de non-conformité d’un produit vendu, par exemple qu’il ne fonctionne pas conformément aux usages habituels, il pourra être retourné à la société Backtomac qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera.


La garantie des vices cachés

Un vice caché est un défaut non apparent lors de l’achat qui rend le produit impropre à l’usage auquel on le destine.

“La garantie des vices cachés couvre tout achat d’un produit neuf, d’occasion et reconditionné, excepté pour les biens issus de ventes aux enchères. Le délai pour agir est de deux ans à compter de la découverte du vice.
Pour faire jouer la garantie, vous devez pouvoir démontrer que le défaut affectant le bien était non apparent, de nature à en compromettre l’utilisation et antérieur à la vente.”


Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par mail à l’adresse suivante : contact@backtomac.fr ou par voie postale : Backtomac, 9 rue de la Motte d’Ille, 35830 Betton, dans un délai de trente jours après livraison.

L’acheteur recevra une étiquette de retour pour renvoyer l’article défectueux sans frais.

Une garantie commerciale est également appliquée sur nos produits d’une durée minimale de 12 mois. Pour en savoir plus sur les conditions de cette garantie, consultez notre contrat de garantie.